I Torneo de Padel del Sector turistico – Hosteltur Mayo 23, 2008
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Sábado 14 de Junio – Cita en el Mega Sport
El reto de los hoteles es estar presentes en los portales donde se habla de ellos Mayo 22, 2008
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Articulo en Hosteltur del programa en el que participe ayer .
HOSTELTUR • 22-05-2008
Con el 2.0 el cliente tiene el micrófono abierto. El reto de los hoteles es contestar a sus críticas y opiniones sin darle importancia al hecho de que el sistema de valoración que utilicen los diferentes portales de viajeros sea perfecto o no. Esta es la principal conclusión extraída anoche de la tertulia de HOSTELTUR TV sobre la relación entre hoteleros y portales de opinión.La tertulia de anoche en HOSTELTUR TV.Prisilla Regueiro, directora de la Comunidad de Trivago España; Andreu Llabrés, director comercial de Amic Hotels; Fermín Carmona, director Marketing de Hoteles online de Aga Travel; y Pere Ferrer, director de Explotación de la Hotelera Saint Michel, continuaron en cierto modo, ante las cámaras de HOSTELTUR TV, el debate que tuvo lugar el sábado por la mañana en el Hotel Amic Horizonte de Palma, organizado por Trivago.
Sin miedo
“No hay que tenerle miedo al 2.0, porque quien haga las cosas bien tendrá críticas positivas o, almenos, no las tendrá negativas, por parte de los viajeros”, aseguró Andreu Llabrés, hotelero y bloguer. La mayoría de hoteleros acepta la existencia de portales de opinión donde los viajeros dejan sus impresiones sobre los hoteles, muchos creen que esto puede ser útil, y hoteleros como Llabrés recomiendan que esas críticas se tomen como una posibilidad de marketing gratuito online. Los hoteleros deberían incentivar más a sus clientes para que opinen en la red, opinó Carmona, puesto que si hay más opiniones sobre un hotel también habrá más opiniones positivas, y el hotel estará mejor situado en las valoraciones que hacen portales como Trivago.
Prisilla Regueiro explicó que los portales reflejan un comportamiento social, en el sentido de que los viajeros actuales sienten el impulso de compartir, en la red, las impresiones de su viaje y su estancia. Aconsejó a los hoteleros que escuchen a sus clientes y que se acerquen a portales como Trivago y aprovechen esas opiniones como un termómetro sobre el propio establecimiento.
Sin posibilidad de certificación
Pere Ferrer expuso que debería exigirse, por parte de las comunidades de viajeros, una certificación de que la persona que opina realmente haya sido cliente de ese establecimiento hotelero. A esta cuestión Prisilla Regueiro explicó que era imposible recurrir a datos del viajero o de su reserva, pero que los portales tenían diferentes métodos para filtrar opiniones y calcular valoraciones, y que ellos también estaban interesados en no dar cabida a opiniones manipuladas o malintencionadas.
Fermín Carmona estuvo de acuerdo en que “habría que fijar unas reglas del juego justas para todos”. Ferrer explicó que la empresa a la que representa “se siente perjudicada, pero ya está haciendo cosas como auditorías por sorpresa y encuentas pasivas y activas entre los clientes”, para detectar las debilidades y mejorar el producto. Sin embargo, lamentó que esas mejoras e inversiones no se vean reflejadas en los portales, en su caso el portal alemán Holidaycheck, puesto que las valoraciones de los hoteles se hacen en base a opiniones de usuarios que pueden ser antiguas.
Hablar el lenguaje del cliente
Andreu Llabrés consideró que algunos hoteleros les están dando “demasiada importancia” a las opiniones y valoraciones vertidas en esos portales. “El cliente opinará donde sea, porque tiene ganas de hacerlo”, y recomendó a las hoteleras que estén presentes en el debate, que aparezcan allá donde se hable de su reputación. Sin embargo, aseguró que el hotel no tiene que cambiar nada por el hecho de que sus clientes estén opinando en la red, “tiene que hacer lo de siempre, hacer las cosas bien, ir a su ritmo, ofrecer calidad y asegurarse de que el cliente se va contento”. “Igual que hemos aprendido alemán porque nuestros clientes hablan en alemán -precisó-, también tenemos que aprender el lenguaje de internet porque es el que hablan nuestros clientes”.
Pere Ferrer apuntó la importancia de que también los destinos, “la municipalidad”, entrase en la rueda de las opiniones online para mejorar las zonas turísticas que en ocasiones no acompañan a las inversiones que están haciendo los hoteles. Prisilla Regueiro dijo que no estaba siendo fácil para Trivago que las administraciones fueran conscientes de ello y estuvieran dispuestas a colaborar, aunque en su portal no se opinaba solamente de hoteles, sino también de destinos o restaurantes, por ejemplo.
HOSTELTUR TV se emitirá de nuevo el sábado a las 20:05 a través del Canal 4 de Mallorca.
Esther Mascaró (tv@hosteltur.com)
Identidad Digital – MUy Interesante – Conocer mas sobre Josomid Mayo 21, 2008
Posted by hola2andreu in VARIOS.3 comments
Hola te quiero avisar que el proximo sábado día 24 de mayo cierra sus puertas la exposición Identitat digital, que se encuentra en el Centro de Cultura Sa Nostra de Palma
La exposición está abierta de lunes a sábado entre las 11 y las 21 horas. Diariamente se realizan visitas guiadas y talleres de videocast y podcast. Si os interesa alguna actividad no dudeis en contactarme.
Además el jueves 22 a las 19,30 horas tendrá lugar una mesa redonda sobre la identidad blogger, a cargo de Antonio Fernández Coca, Climent Picornell y Antoni Roig. Te esperamos.
Por otra parte te quiero recordar que aún tienes tiempo de participar en el concurso del proyecto: si contestais a la encuesta, creais vuestro perfil en el catálogo de identidades digitales de las Islas Baleares y recomendais la exposición a un amigo, tendreis tres puntos para el sorteo de 15 IPODS. ¡¡Anímate!!
Te agradeceré que difundas esta información en tu entorno, para que puedan conocer este proyecto y participar en el concurso.
+ info: http://www.identitatdigital.net
Workshop 2.0 offline Palma de Mallorca – Debate en el Horizonte Mayo 20, 2008
Posted by hola2andreu in Congresos, Eventos en Mallorca, HOTEL 2.0, Tendencias Hoteleras, beers and blogs.Tags: horizonte, hoteles vs portales de opinion, Mallorca, workshop 2.o
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Amanecia lluviosa la mañana del 17 de mayo , dia de internet , en el Hotel Horizonte de Palma de Mallorca en donde Trivago España con Prisilla Reguerio y Amic Hotels (Me ) habian preparado con muchas ganas un workshop de rabiosa actualidad cuyo objetivo era un dialogo abierto entre todos los actores que participan activamente en el circo 2.0 en el que ya esta claro que el nuevo cliente prosumer o incluso el adprosumer son los que inciden en las decisiones de compra de nuevos usuarios que de cada vez mas valoran y contrastan la CGU ( Contenido generado por el usuario ) a la hora de tomar la decision sobre su compra . Dicho acto que contó con la inestimable ayuda de La comunidad Hosteltur y Laterooms , estuvo representado por Rosa de Holidaycheck ( competencia en alemania de Trivago ) , por una agencia de internet que es laterooms , por dos usuarias expertas de la comunidad Trivago ( Elena y Lurdes ) muchos y muy heterogeneos hoteleros representados , desde un hostal regentado por padre e hija , hotel independiente , agroturismos , casas rurales , pequeñas cadenas hoteleras , cadenas medias , hoteles urbanos , vacacionales , miembros de la comunidad turismo 20 , empresas de marketing online y asesoramiento de hoteles , muchos revenue manager , una clienta que ese dia estaba en el Hotel Horizonte , los directores del master de gesion turistica de la uib , miermbros de la comunidad hosteltur , josomid , gente del ibit y a buen seguro me dejo mas actores de lo que sin duda fue la muestra mas representativa de todas las que haya podido haber hasta el dia de hoy en un workshop de estas caracteristicas contabilizandose 77 documentaciones entrgadas en el momento de inicio del debate . Se notaron dos tipos de ausencias , una la de una empresa de opiniones que sigue no escucha y otra la de las asociaciones sectoriales y administraciones .
El debate dirigido con maestria por Prisilla fue muy vivo desde el primer momento y las ganas de participar de los hoteleros sobre todo marcaron el curso de un debate abierto , plural y respetuoso .
Un magnifico resumen de la polemica lo ofrece Jordi Ruiz en su blog del entornao , tambien se hacen eco Bel Llodrá del Ibit i Magdalena Camps en Hoteltur de los que os recomindo lectura y participacion , asi que no voy a repetirlo , lo que si haré es aportar mis opiniones / Conclusiones a algunos aspectos de los que alli se trataron .
1. Se puede regular internet y con ello los portales ? Absolutamente es imposible y no tiene sentido . el sector hotelero en su mayoria lo sabe aunque quizas quede un poco de labor de evangelización y ayuda por parte de las asociaciones a guiar a los hoteleros a perder el miedo a internet y utilizarlo sin complejos en su propio beneficio ..
2. Cual es la diferencia entre una comunidad de viajeros como Trivago o una agencia de viajes como Lateroms ? Pues que es una agencia de viajes ofrece mayores garantias de veracidad de los comentarios de los clientes ( tema que hacía levantar muchas tarjetas rojas en la sala ) puesto que efectivamente han tenido que reservar y estar en el Hotel para poder opinar , pero a su vez , esos comentarios son mas escuetos , frios , y a veces poco objetivos puesto que no reportan al usuario ningun valor añadido mas . en cambio una comunidad de viajes como trivago no puede garantizar la veracidad absoluta de los comentarios pero si que tiene un sistema de filtraje muy complejo y ponderado por muchas variables ( os aconsejo bajaros la presentacion cuando prisilla tenga a bien ponerla ) pero los usurios de una comunidad se sienten ligados emocionalmente a esa comnidad , participan de manera altruista o casi altruista en ella ,
3. Grave error de un inicio de los portales de Opinion .
El Hotelero de repente se encuentra que en internet han aparecido portales en los que se habla de los mismos , que encima ganan dinero con loscomentarios buenos y malos sobre lso hoteles y nadie se ha puesto en contacto nunca con el Hotel para pedirle permiso si aceptaba que los portales pusieran comentarios de oopinion . Un Hotel debeia poder ser libre de estar o no en cualquiera de los Portales de opinion segun le interese o no o segun el acuerdo que llegara con estos portales o no .
Nunca es tarde y en este workshop hemos conocido en persona a los responsables de dos portales de opinión que se comprometen a escuchar al hotel y a ayudarle ( Se hecha en falta que otra empresa que empieza pr T…… tambien hubiera puesto cara a estas necesidades )
4. Debe el Hotel entrar activamente en publicar comentarios en sus webs o blogs ? Pues mi opinion es que si , puesto que aunque a un usuario no le pueda dar tanta garantia ver comentarios sobre un hotel en la misma pagina del hotel como en una comunidad .
6 . Cual es el perfil de las dos usuarias de Trivago ? Es gente que dedica su tiempo libre a diferentes misiones dentro del portal que establece una jerarquia de hasta nueve perfies distintos por comunidad que son las que filtran las opinones ( vale la pena que te lo expliquen on detenimiento )
7. Sirve de algo si un hotel quiere hacer trampas para posicionar artificialmente mejor a su hotel ?
A la larga va a crear una imagen irreal del Hotel con lo cual los comentarios negativos reafimando la verdadera imagen del hotel estaran a flor de piel y será dificil contrarestar
9. Mi impresion sore Trivago Hotelero .
Me gsuta mucho porque me permite : Poner mi telefono , un link a mi pagina web , introducir mi motor de busqedas en el metabuscador de trivago , tener un blog en el que poder escribir libremente sin censura lo que no quiera sobre el Hotel , poder cotestar a cada post de comentario y poder susbcribirse por rss a las opiniones del blog . poder conectar por skype o msn con asistencia
10. no estaremos los hoteleros dando demasiada importancia a portales como Holidaycheck , Trivago o TA ?
Por supuesto que si , Estos portales tienen poder , pero la inteligecia colectiva es la que manda y pormuy malo o maliciosamente malo que pudieran ser unos comentarios negativos de un hotel los clientes satisfechos y quevean lso comentarios injustos , seran los mismos que van a neutralizar esos comentarios malos .
Conclusiones : Cuando hacemos el Siguiente Workshop 3.0 ? Lo mejor sin duda la reunion offline de todos .
gracias _ A topdos los que vinieron a aprender !
PD. Jimmy Pons tenia su alma en Mallorca , Javier garcia cuenca me llamo a la mañana siguiente para preguntar sobre el evento y Joan gou regala ositos de peluche en twiter : )
PD2 . Temas que quedaron el el tintero : Utilizacion de la marca por parte de los portales de opinion sin el permiso de los mismos . etc….
FOTOS ENTORNAO ( Beers and blogs )
FOTOS AMIC HOTELS
FOTOS HOSTELTUR
Videos youtube ….. soon !
meme – Beers and Blogs en Palma de Mallorca el Dia de Internet Mayo 12, 2008
Posted by hola2andreu in Eventos en Mallorca.Tags: beers and blogs
12 comments
Pasalo ….. en grande
www.diadeinternet.com (Foto Jesus Cortes : www.cafeymas.com )
Invitacion a todos los Bloggers de Mallorca al Beers and Blogs del dia de Internet .
Un Beers and Blogs es una reunión informal llena de buen rollito en la que nos veamos
las caras los blogueros , twitteros , usuarios de internet , novatos , expertos , personales ,
empresas , grupos , Usuarios , portales de opinion , etc…..
La asistencia es gratuita y despues habrá un Barbacoa y fuente de chocolate 2.0 para los que se quieran apuntar ( 20 E )
Empieza a las 19 h en la Terraza del Hotel Horizonte de Palma .
www.amic-hotels.com
Lo interesante de todo es que venga gente con curiosidad , gente que lleve dentro un geek o un avatar oculto , gente que lea blogs y tenga la ocasión de pedir consejo a Bloggers ya experimentados , gente que no se conozca realmente y se pueda dar un abrazo . La idea es esa FIESTA DE INTERNET .
( Ahhhh Habra pastelitos sorpresa ) y un premio para quien venga disfrazado de Chicki chiki .
Ya Confirmados :
Jesus Cortes ( Cafeymas.com )
Prisilla R. ( Trivago.es )
Jordi Ruiz ( Entornao.blogspot.com )
Amic Andreu ( Me )
Ferran Sancho ( ferransancho.com )
Johana D´Amorim ( Blog iva Hotels )
Xisco Vicente ( Mac )
Miquel Mestre ( Cornetdetap.com)
Cometemallorca.com
Esteban Cuellar
Francisco de Grupotel
Kike de Analitia
Raimundo Alabern
Lourdes Tores ( usuaria Experta en Trivago )
Rosa Cacabelos ( Holidaycheck )
David Camps ( Plaza Son Rigo )
Andreu Roig de Es Picot
JuanMI Mar Hotels
Zesar Esperanza Hotels
Alberto Calcerrada ( Trivago ) Alemania
Santi Huertas
Diana Lopez
Carlos de Hosteltur
Para Apuntaros podeis llamarme al 605987850 o apuntaros directamente en un comentario .
Os esperamos
Andreu llabres
WORKSHOP 2.0 HOTELES y PORTALES DE OPINION
Menealo , Twitealo , Pásalo , Youtubelao , facebookealo , invita a tu suegra y VEN .
Tenemso la Wii .
Noticia sobre Avantotel ( by Libertad Balear ) Mayo 12, 2008
Posted by hola2andreu in Blogroll.2 comments
Recomiendo la lectura sobre algo que hablabamso la semana pasada .
La Fundación IBIT trasfiere a las federaciones hoteleras el sistema de reservas AvantHotel
– 9 Mayo 2008
Palma (ABN).- La Fundación IBIT ha trasferido este viernes a las federaciones hoteleras de Mallorca, Menorca y Eivissa-Formentera el sistema de reservas Avanthotel. Se trata de una plataforma informática que utilizan más de 900 hoteles de Baleares, con más de 16.000 reservas, y se prevé un crecimiento del 50% para este año.
El consejero de Economía, Hacienda y Innovación, Carles Manera, ha presidido la firma del acuerdo entre la Fundación IBIT, la Federación de Empresarios Hoteleros de Mallorca, la Associació Hotelera de Menorca y la Federació Hotelera d’Eivissa i Formentera, para la trasferencia del sistema de reservas, desarrollado por la entidad autonómica en colaboración con las federaciones hoteleras de Baleares.
Maneraprecisó que proyectos como AvantHotel son los que “diferencian” nuestro destino frente a otros destinos competidores en sol y playa. Así mismo, destacó que la plataforma de reservas, seleccionada por los premios “Regiones Innovadoras de Europa”, “es una muestra de las sinergias derivadas de la colaboración entre la iniciativa privada y la pública en materia de innovación y desarrollo tecnológico”.
El presidente de la Federación Hotelera de Mallorca, Antoni Horrach, ha manifestado su satisfacción por el hecho que el sector público y las patronales hoteleras de Baleares se hayan puesto de acuerdo en el uso de una plataforma. Aseguró que “todo lo que sean nuevas formas de traer clientes a nuestras islas es bienvenido, especialmente si es mediante plataformas tan avanzadas”.
Horrach habló también en representación del presidente de la Associació Hotelera de Menorca, Joan Melis; del presidente de la Federació Hotelera d’Eivissa i Formentera, Roberto Hortensius.
Además de los representantes de las entidades firmantes del acuerdo, al acto han asistido, en representación de la consejería de Turismo, la directora del IQT, Lourdes Garau; la directora del CITTIB, Lluïsa Tortella; el presidente del clúster de tecnologías aplicadas al turismo, TURISTEC, Mariano Sacristán; el presidente del grupo de empresas GsBit, Javier Pérez, y representantes de los patronos de la Fundación IBIT: Emilio López e Ina Martínez, de Sa Nostra; Fermín Calvo, de Telefónica; y Victor Cerdà de la UIB.
Un canal de reservas on-line y de cobro inmediato
Una de las principales ventajas del sistema AvanHotel, informó la consejería de Hacienda, es el “cobro inmediato” por parte del establecimiento hotelero y no implica un bloqueo de las plazas. Pere Oliver, director general de Recerca, Desenvolupament Tecnològic i Innovació, afirma que el sistema tradicional y AvanHotel, en el cual participan más de 900 hoteles de Baleares, “coexisten y se estimulan mutuamente”.
Según sus previsiones, la plataforma crecerá este año un 50%, pasando de las 16.000 reservas realizadas durante el 2007 a 25.000; y de 9 a 15 millones de euros de facturación.
AvantHotel, como sistema de publicación y reserva on-line de plazas de alojamiento turístico, se creó para potenciar la venta directa en Internet entre establecimientos y trusitas sin la intervención de intermediarios (turoperadores).
Búsqueda por área geográfica y establecimientos
Los establecimientos de alojamiento turístico pueden, mediante una página web de acceso restringido (back office), introducir plazas y tarifas, que se publican automáticamente en el sistema.
Los clientes pueden, mediante una página web de acceso público, hacer búsquedas de disponibilidad de plazas por área geográfica y establecimientos específicos, y efectuar las reservas on-line.
El proceso de reserva incorpora el pago de un depósito, porcentaje del importe total de la reserva que se paga por medio de una pasarela de pago (llamada TPV virtual) y servidor seguro, y se ingresa de forma directa e inmediata en la cuenta bancaria del propio establecimiento, sin la intervención de intermediarios. A la llegada al establecimiento, el cliente paga el resto del importe de la reserva. La confirmación de reservas se realiza de forma instantánea desde la plataforma AvantHotel a los turistas y alojamientos por correo electrónico.
Nueva versión financiada por las federaciones hoteleras
AvantHotel se desarrolló por parte de la Fundación IBIT entre 2002 y 2005 sobre un programa de acciones innovadoras de Innobal XXI. AvantHotel fue cofinanciada al 50% entre la Unión Europea a través del fondo FEDER y el Gobierno de las Islas Baleares. A partir de 2006 la Fundación IBIT desarrolló una nueva versión extendida y mejorada del sistema de reservas AvantHotel, financiada por las propias federaciones hoteleras de las Islas Baleares.
Mejoras para nuevas demandas
El éxito del programa es, según Antoni Roig, director de la Fundación IBIT, “que el proyecto de innovación ha sido asumido por el propio sector productivo”. Después de diversos años de desarrollo conjunto y innovación entre la Fundación IBIT y las federaciones hoteleras, el sistema ha adquirido una madurez suficiente para poder ser trasferido ahora al sector hotelero.
La Fundación IBIT transfiere los derechos de autor sobre el software de la plataforma AvanHotel en su versión actual a las federaciones hoteleras para que puedan continuar desarrollando mejoras funcionales sobre el sistema y satisfacer nuevas demandas del mercado.
Liberación de la versión básica de software
La versión de AvanHotel desarrollada con fondos públicos hasta el año 2005 será “liberada” por la Fundación IBIT bajo los términos de la licencia Aferró GPL de código abierto, para que pueda ser explotada por empresas tecnológicas en otros destinos turísticos. Por este motivo, Antoni Roig opina que con este acuerdo “gana el sector hotelero y gana el sector del softwar”.
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Por Birmania Mayo 9, 2008
Posted by hola2andreu in VARIOS.add a comment
Por Birmania es uno más de los proyectos solidarios de Turismo 2.0 desarrollado junto a ACAV.
Recientemente un grupo de Agentes de Viajes Españoles, presenció y experimentó en primera persona los tristes acontecimientos ocurridos en este país, que junto a las penurias propias de un régimen militar totalitario, hacen que sus relatos sean estremecedores.
El Boicot Internacional hacia la economía del régimen dictatorial, se materializa en cierto modo con la eliminación de la promoción turística de este destino turístico tan atractivo.
El Turismo es una fuente de ingresos y ayuda, que en momentos puntuales como este, pueden devolver el optimismo a una sociedad que ahora lo necesita más que nunca.
Contribuyamos con nuestro pequeño granito de arena a menguar la triste realidad de los ciudadanos de Birmania.
No pedimos dinero, ni pedimos un gran esfuerzo.
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