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Workshop 2.0 offline Palma de Mallorca – Debate en el Horizonte mayo 20, 2008

Posted by hola2andreu in beers and blogs, Congresos, Eventos en Mallorca, HOTEL 2.0, Tendencias Hoteleras.
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Amanecia lluviosa la mañana del 17 de mayo , dia de internet , en el Hotel Horizonte de Palma de Mallorca en donde Trivago España con Prisilla Reguerio y Amic Hotels (Me ) habian preparado con muchas ganas un workshop de rabiosa actualidad cuyo objetivo era un dialogo abierto entre todos los actores que participan activamente en el circo 2.0 en el que ya esta claro que el nuevo cliente prosumer o incluso el adprosumer son los que inciden en las decisiones de compra de nuevos usuarios que de cada vez mas valoran y contrastan la CGU ( Contenido generado por el usuario ) a la hora de tomar la decision sobre su compra . Dicho acto que contó con la inestimable ayuda de La comunidad Hosteltur y Laterooms , estuvo representado por Rosa de Holidaycheck ( competencia en alemania de Trivago ) , por una agencia de internet que es laterooms , por dos usuarias expertas de la comunidad Trivago ( Elena y Lurdes ) muchos y muy heterogeneos hoteleros representados , desde un hostal regentado por padre e hija , hotel independiente , agroturismos , casas rurales , pequeñas cadenas hoteleras , cadenas medias , hoteles urbanos , vacacionales , miembros de la comunidad turismo 20 , empresas de marketing online y asesoramiento de hoteles , muchos revenue manager , una clienta que ese dia estaba en el Hotel Horizonte , los directores del master de gesion turistica de la uib , miermbros de la comunidad hosteltur , josomid , gente del ibit y a buen seguro me dejo mas actores de lo que sin duda fue la muestra mas representativa de todas las que haya podido haber hasta el dia de hoy en un workshop de estas caracteristicas contabilizandose 77 documentaciones entrgadas en el momento de inicio del debate .  Se notaron dos tipos de ausencias , una la de una empresa de opiniones que sigue no escucha  y otra la de las asociaciones sectoriales y administraciones  .
El debate dirigido con maestria por Prisilla fue muy vivo desde el primer momento y las ganas de participar de los hoteleros sobre todo marcaron el curso de un debate abierto , plural y respetuoso .

Un magnifico resumen de la polemica lo ofrece Jordi Ruiz en su blog del entornao , tambien se hacen eco Bel Llodrá del Ibit i Magdalena Camps en Hoteltur de los que os recomindo lectura y participacion , asi que no voy a repetirlo , lo que si haré es aportar mis opiniones / Conclusiones  a algunos aspectos de los que alli se trataron .

1. Se puede regular internet y con ello los portales ? Absolutamente es imposible y no tiene sentido . el sector hotelero en su mayoria lo sabe aunque quizas quede un poco de labor de evangelización y ayuda por parte de las asociaciones a guiar a los hoteleros a perder el miedo a internet y utilizarlo sin complejos en su propio beneficio ..

2.  Cual es la diferencia entre una comunidad de viajeros como Trivago o una agencia de viajes como Lateroms ? Pues que es una agencia de viajes ofrece mayores garantias de veracidad de los comentarios de los clientes ( tema que hacía levantar muchas tarjetas rojas en la sala )  puesto que efectivamente han tenido que reservar y estar en el Hotel para poder opinar , pero a su vez , esos comentarios son mas escuetos , frios , y a veces poco objetivos puesto que no reportan al usuario ningun valor añadido mas . en cambio una comunidad de viajes como trivago no puede garantizar la veracidad absoluta de los comentarios pero si que tiene un sistema de filtraje muy complejo y ponderado por muchas variables ( os aconsejo bajaros la presentacion cuando prisilla tenga a bien ponerla ) pero los usurios de una comunidad se sienten ligados emocionalmente a esa comnidad , participan de manera altruista o casi altruista en ella ,

3. Grave error de un inicio de los portales de Opinion .
El Hotelero de repente se encuentra que en internet han aparecido portales en los que se habla de los mismos , que encima ganan dinero con loscomentarios buenos y malos sobre lso hoteles y nadie se ha puesto en contacto nunca con el Hotel para pedirle permiso si aceptaba que los portales pusieran comentarios de oopinion . Un Hotel debeia poder ser libre de estar o no en cualquiera de los Portales de opinion segun le interese o no o segun el acuerdo que llegara con estos portales o no .

Nunca es tarde y en este workshop hemos conocido en persona a los responsables de dos portales de opinión que se comprometen a escuchar al hotel y a ayudarle  ( Se hecha en falta que otra empresa que empieza pr T…… tambien hubiera puesto cara a estas necesidades )

4. Debe el Hotel entrar activamente en publicar comentarios en sus webs o blogs ? Pues mi opinion es que si , puesto que aunque a un usuario no le pueda dar tanta garantia ver comentarios sobre un hotel en la misma pagina del hotel como en una comunidad .

6 . Cual es el perfil de las dos usuarias de Trivago ? Es gente que dedica su tiempo libre a diferentes misiones dentro del portal que establece una jerarquia de hasta nueve perfies distintos por comunidad que son las que filtran las opinones ( vale la pena que te lo expliquen on detenimiento )

7. Sirve de algo si un hotel quiere hacer trampas para posicionar artificialmente mejor a su hotel ?
A la larga va a crear una imagen irreal del Hotel con lo cual los comentarios negativos reafimando la verdadera imagen del hotel estaran a flor de piel y será dificil contrarestar

9. Mi impresion sore Trivago Hotelero .
Me gsuta mucho porque me permite : Poner mi telefono , un link a mi pagina web , introducir mi motor de busqedas en el metabuscador de trivago , tener un blog en el que poder escribir libremente sin censura lo que no quiera sobre el Hotel , poder cotestar a cada post de comentario y poder susbcribirse por rss a las opiniones del blog . poder conectar por skype o msn con asistencia

10. no estaremos los hoteleros dando demasiada importancia a portales como Holidaycheck , Trivago o TA ?

Por supuesto que si , Estos portales tienen poder , pero la inteligecia colectiva es la que manda y pormuy malo o maliciosamente malo que pudieran ser unos comentarios negativos de un hotel los clientes satisfechos y quevean lso comentarios injustos , seran los mismos que van a neutralizar esos comentarios malos .

Conclusiones : Cuando hacemos el Siguiente  Workshop 3.0 ? Lo mejor sin duda la reunion offline de todos .

gracias _ A topdos los que vinieron a aprender !

PD. Jimmy Pons tenia su alma en Mallorca  , Javier garcia cuenca me llamo a la mañana siguiente para preguntar sobre el evento y Joan gou regala ositos de peluche en twiter : )

PD2 . Temas que quedaron el el tintero : Utilizacion de la marca por parte de los portales de opinion sin el permiso de los mismos . etc….

FOTOS ENTORNAO ( Beers and blogs )
FOTOS AMIC HOTELS
FOTOS HOSTELTUR

Videos youtube ….. soon !

Destino Avanthotel ( By Hotelenred ) abril 20, 2008

Posted by hola2andreu in Tendencias Hoteleras.
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Leo en el blog de mi AMIC Xisco Vicente de Hotelenred un magnifico post que transcribo aqui mismo y que encierra un pensamiento estrategico que deberiamos tener los Hoteleros en mallorca y que la propia federacion hotelera impulsar con todas sus fuerzas que no es as ni menos que un único sistema de reservas online fuerte y apoyado por los hoteleros . Leer dicho articulo

Si alguien estuviese buscando un inventario conjunto y directo de los hoteles en las Islas Baleares tendria que pensar en avanthotel es el sistema de reservas implantado por las federaciones hoteleras de las iIslas Baleares , tanto en Mallorca, en Menorca , en Ibiza , y Formentera , iniciado hace unos años en Menorca a traves de su portal visitmenorca.com año tras año aumenta presencia y uso, si bien y segun he sabido la semana pasada ,hay federaciones como la de Palma ,que estan planteando la posibilidad de cambiar de plataforma , y no consigo entender la razon .

Lo que esta claro que el sistema avanthotel ha dado resultados muy positivos para Menorca , los ha dado gracias a la apuesta pro-activa poniendo recursos humanos y economicos haciendo de este portal su bandera y de este sistema su herramienta comercial mas preciada. (desconozco si ya se ha implementado la integracion con un PMS propio, que me consta se estaba desarrollando por parte del ibit y en colaboracion con homotec ) , si apostasen igual en las otras islas y sus federaciones ,seguramente se podria llegar a conseguir el mayor inventario de hoteles de todo el Mediterraneo , centralizado e independiente.

Aqui esta la buena noticia segun me comenta Alfonso Meaurio (dirctor de la federacion hotelera de mallorca) la semana entrante , otra persona se integrara al equipo de la federacion para la promocion y uso del sistema dentro del portal oficial visitmallorca.com .Otra de las posibles acciones que llevaran a cabo a traves de una agencia de marketing ( analitia tal vez) es un posicionamiento en los buscadores.

Lo mas dificil ya esta hecho (la union de un solo sistema de todas estas federaciones y los hoteles es sin duda y a mi modo de ver ,una de las tareas mas dificiles), una vez esto se ha conseguido ,solo queda aplicarse y apostar firmemente por este sistema para que cualquier touroperador ,agencia u otro interesado en venir a baleares tenga o sepa que este es el canal oficial de donde todas las disponibilidades,precios y condiciones pueden nacer .

¿si las federaciones hoteleras estan hechas para defender colectivamente sus intereses ,por que no utilizan estas su potencial?. ¿por que los hoteles no le dedican a estas mas recursos?

¿que tiene que promocionar las federaciones? ,¿quien es la competencia ,el destino o el hotel de enfrente?

por ultimo , Gracias a los touroperadores ,agencias y otros por ayudar a los destinos.

Amic Xisco .
1. Coincido plenamente en tu post . Avanthotel ya ha hecho el camino , lo dificil esta hecho y ahora hace falta que asociaciones lo vean y apuesten por ello de manera colectiva y con el afan de sumar y hacer importante el uso de este sistema único a través del cual los TTOO y agencias puedan canalizar sus cupos de las Islas Baleares .
2. Te pregunto a ti Xisco .
Donde crees que está la clave ? En la Federacion Hotelera ? , En el impulso decidido del Govern a apoyar a un único sistema universal , a las asociaciones de hoteles que dudan en cuanto a la implementación de avanthotel e inclusose plantean cambios como la de Palma , o de los propios hoteleros que no alimentan masivamente los cupos ?

Son los pasos que comentas de la federación firmes para conseguir tus propuestas ? o son solo tímidos pasos ?

Un abrazo y hablamso esta semana
Bona nit

” Workshop2.0 : Hoteles y Portales de Opinión ” ( MALLORCA ) abril 5, 2008

Posted by hola2andreu in Asociaciones y Redes Sociales, beers and blogs, Congresos, Eventos en Mallorca, FERIAS TURISMO, Tendencias Hoteleras, Viajes.
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Hola Amic ! De Turismo se habla en Mallorca  !

Trivago, el portal de viajes donde trabaja Prisilla , miembro activo de Turismo20  organiza dia 17 de Mayo mayo un Workshop2.0 en Mallorca apartir de las 10 de la mañana , donde básicamente hoteleros y portales de opinión así como responsables del marketing hotelero, o de web 2.0, y usuarios de portales de opinión compartan inquietudes, preguntas , quejas o sugerencias acerca del  tratamiento de las opiniones de los clientes en Trivago en particular y en los demas portales de opinion como Holidaywacht y TA ( aunque no creo que vengan ) etc…. y de cuál sería la mejor forma de cooperar con los portales de opinion  . El formato esta pensado en forma de reunión de trabajo concreta en la que se puedan plantear preguntas y se puedan obtener respuestas de como deben ser las relaciones Hotel – Poratles de Opinión y encontrar un marco en el que converjan intereses win win y en el que terceros intermediarios tengan menos peso especifico .

Lugar : El Hotel Amic Horizonte ( 902 400 661 )
C/ Vista Alegre , 1   07015 – Palma de Mallorca
Hora : 10 : 00h
MAPA
Dia : 17 de Mayo
El evento esta en http://upcoming.yahoo.com/event/465316/
Lista de Asistentes confirmados ( ver mas abajo )

Propuesta del Workshop

o    Qué es una web 2.0

o    Estadísticas acerca del uso de internet para realizar una reserva

o    Mi hotel en internet: “globalización digital”

          Portales de opinión: ¿una ventaja o desventaja ?

o    Presencia en internet

o    Posicionamiento en google

o    Posicionamiento en los rankings de estos portales

o    Darme de baja en los mismos ¿es posible? ¿conveniente? ¿solución

          Reputación online

o    Cómo hacer un seguimiento de la reputación online

o    Reputation Defender

o    Cómo mejorar mi reputación online

          Valoración de mi hotel

o    Cómo se filtran las opiniones

o    Cómo se calcula mi valoración general

o    Cómo integrar las opiniones en mi web

          Interacción en el proceso 2.0.Internet como herramientea de marketing hotelero.

o    Creación de un blog

o    Uso adecuando de mi web oficial

o    Trivago hotelero

 

Una vez acabado el workshop y ya en la tarde vendrá una edición mas del Beers and Blogs y del Barbacoas and Blogs en la estupenda terraza del Hotel Amic Horizonte en donde esta abierta a toda la familia Bloggera de Baleares en donde damos cabida a los grupos de Meneame , Comunidad Hosteltur y Turismo20 .

Lista de Asistentes Confirmados .
Prisilla Regueriro .
Alberto Trivago
Andreu Roig sastre d´es Picot
Andreu Llabres de Amic Hotels y  Amicsaroundtheworld
Xisco Vicente de Mac HotelsKike Fernandez de Analitia
Johana D´Amorim de Viva Hotels que se traera a todos sus alumnos de Menorca
Carlos de Hosteltur
Fátima
Juanmi Llompart de mar Hotels
Zesar de Esperanza Hotels
Diana Lopez
David Camps
Magdalena de Hosteltur
Santi Huertas
Jordi Ruiz hara lo posible .
Encuentro 2.0 a 3.9

Antecedentes :
1er encuentro networking proyectostic Islas Baleares (jun06 ).
1 . Beers and blogs Palma de Mallorca
Encuentro no oficial de bloggers Turisticos Hosteltur
Beers and Blogs Alicante
Turismo20 Madrid

Kedadas de Meneame
Wines and Blogs Fiturtech

Oportunidades de estas se dan poco en mallorca y lo conveniente es poder difundir la convocatoria .
El evento esta abierto a otros portales de opinion conocidos que tengan ganas de participar y contestar las preguntas de los Hoteles .
Los Hoteleros de Manorca e Ibiza estan ams que bienvenidos asi como el Presidente de la federación de Hoteleros de Mallorca . 

EL Evento cuenta con el Apoyo tambien de la Camara de Mallorca .

Sólo el 5% de los Hoteles de Baleares ofrece Internet a sus clientes . abril 21, 2007

Posted by hola2andreu in Tendencias Hoteleras.
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Leyendo en el blog de mi amigo Josep me conduce a la noticia del Mundo en la que dice lo siguiente :

PALMA.- Sólo entre el 4% y el 5% de establecimientos hoteleros de Baleares, ofrecen acceso a internet a sus clientes, según datos de un estudio elaborado por el Observatorio de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información en colaboración con la Fundación para el Desarrollo Infotecnológico de Empresas y Sociedad (FUNDETEC) y el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH).

Es sin duda una cifra muy baja . Además considero que los HOteles debieran ofrecer este servicio de WIFI gratuitO a sus clientes y asumir el coste del mantenimiento e instalación de los equipos , puesto que es un tema que no tiene marcha atras . Es como lo del Aire acondicionado que se cobraba aparte en los HOteles , hasta un momento que deja de ser lujo a convertirse en una necesidad y prácticamente se ofrece junto el precio .

En 1998 el Hotel Gala incorporó su primera máquina de acceso a internet . la famosa Netmachine . Hoy siete años mas tarde , todavía solo el 5% de los HOteles ofrece internet segun este estudio del Mundo .
Personalmente , como turista, lo primero que pregunto antes de ir a un hotel es la disponibilidad de internet en la habitación, si no, busco otro .
Hay muchas maneras de ofrecer ese servicio . Via cibercorner , via ofreciendo una red wifi gratuita ( Lo siento mucho . no concibo las redes wifi que no son gratuitas ) y el PLC como el que tiene instalado desde ya hace mas de un año y medio el Hotel Horioznte , base para futuras implementaciones domóticas como televisión por banda ancha en las habitaciones , centros de informacion en los HOteles .

hotel_horizonte_internet.jpg

También es cierto que si voy de vacaciones lo que agradezco es desconectar de internet al 100% , pero es bueno siempre tenerlo cerca .

Expedia.es bienvenido a EspañaTravel ! abril 20, 2007

Posted by hola2andreu in Tendencias Hoteleras.
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Despues de ya muchos rumores , desmentidos , apuestas por la fecha  secretismo a voces , la pagina en español de Expedia ya ha llegado . No se ha lecho mucho ruido todavia , pero es de esperar que esto suceda pronto , como mínimo por que la temporada de verano está ya reservandose a marchas forzadas y con una ligera subida a los nueros de habitaquos  ** reservados que los del año anterior .
En Mallorca Expedia no tiene demasiado producto pero es de admirar que incluso no existiendo una pagina .es muchos de lso clientes o como mínimo algunos fueran españoles . Esto indica lo mucho que estan cambiando las cosas **

Podeis leer comentarios sobre expedia.es en la mayoria de los  blogs de mis compañeros blogueros Francesco , Albert Barra, me gustaelturismo ,etc … os lo recomiendo . Aunque desde esta página os voy a dar mi opinión . No es malo estar en Expedia pues los clienets eran básicamente americanos y ahora si van a ser españoles , creo que deberan mejorar mucho la atención al cliente en España para no tener muchos problemas . Si se està hay que ser competitiv.. Sería de agradecer mas apoyo a los Hoteleros .

1 Gran nivel de afiliación lo que le da gran volumen .
2. Gestión de la extranet mejorable . ( otros competidores lo tienen mas amigable )
3. Comisiones muy altas
4. Felxibilidad de apertura y cierre relaiva , es bajo peición .
5. Baja atencion al cliente , una vez este ya ha comprado ( No lo digo yo )

Por ahora el nuevo portal todavía tiene secciones en Inglés y le faltan algunos contenidos locales por ejemplo en atacciones , suscripciones , etc..que a buen seguro pronto tendran listas .expedia

He visto que algunos hoteles ya han añadido un tour virtual con fotografias 360 º que los hacen mas atractivos a la venta que los demás . Me gustaria saber cual ha sido el criterio .

Ahora ya hay en España uno nuevo , así que veremos en breve quien mueve ficha primero , y como se reparten el quesito , que pasará con las comisiones , como reaccionará bookings o e.dreams , viajar.com o el grupo Orizonia ?

 El fundador de Expedia es el gigante Microsoft , del que se rumoreaba que había entrado en le negocio Hotelero real con la intención de compra de una cadena de hoteles ameriana . Ahora no estoy seguro de a quien pertenece .Que serálo siguiente en un mundo tan global y monololista ? Ya he mos hablado en este blog algo de las concentraciones de los TTOO Europeos en básicamente dos grupos turísticos , y quizas podríamos hablar en otro post de las intenciones de google en el mundo del turismo y de la publicidad . Os suena algo eso de pay per action en vez de pay per click ?

Se cumplen los pronosticos . Los grandes TTOO se unen ! marzo 29, 2007

Posted by hola2andreu in Tendencias Hoteleras.
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No es nada nuevo lo que hemos estado viviendo en las últimas semanas , consecuencias logicas del vertiginoso ritmo de cambio en el modelo turístico y aparición de nuevis sistemas y canales de distribución gracias a internet hacen que se rompan las relas del juego y que lso TTOO vean amenazadas sus oportunidades . Que solución buscan para mantener liderato ? LA integración o unión o fusión como se quiera explicar .

Primero Thomas Cook-My Travel y luego First Chice-TUI. que traduido a palabras o datos que los no expertos en turismo entiendan , que de cada 10 turistas que llegan a Mallorca , 5 los traen entre estos dos Mega Grupos . Y la pregunta es : ¿ Es buena na situación de Oligopolio ?

Mi opinión es que es una mala noticia para Mallorca , es una mala noticia para los trabajadores de los cuatro grupos, para el numero de vuelos , para la presión en precios de lso TTOO . Considero que los tribunales de competencia deberian estudiar si se vulneran prinipios básicos de la eonomia de mercado .

Lo cierto es que hoy ya corren rumores en la sede de Tui en el Polígono sobre movimientos inmediatos . No es bueno tampoco que la tarta de internet se la repartan unos muy pocos .
Me parece que Tui ha querido dar un golpe de imagen con esta fusión para enmascarar unos resultaos malos en el ejercicio anerior por inversiones varias .
Cual es la tendencia turística que tendremosen el futuro ? Habrá mas integraciones sonadas ? Quien será el siguinete ? Pueden estas empresas absorber tanto cambio , tanto recimiento en tan poco espacio de tiempo y con rotacioes de personal demasiado grandes ???

Chocolate Fountain – La Fuente de Chocolate marzo 16, 2007

Posted by hola2andreu in Tendencias Hoteleras.
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Os gusta el chocolate ? Sois adictos al chocolate ? Ya no teneis excusa para pasar por el Hotel Horizonte desde que compré la maravillosa Fuente de Chocolate , como la de la foto .
La historia se remonta hace ya tres años cuando la ví por primera vez en la WTM de London , no se como , pero me cautivó de tal manera que dije : ” Tu serás mia ” , esos estupidos impulsos que tiene uno de vez en cuando …. Vuelta a la realidad el destino me volvió a cruzar con la Fuente en un Congreso Europeo de Jovones empresarios la pasada primavera en Gijón , y allí con mis amigos Dani y Silvana nos renovamos votos de fidelidad y ya fue en estas Navidades cuando despues de la carta de los reyes Magos apareció la Fuente en el Hotel .
Ni cortos ni perezosos la estrenamos el día de San Sebastián con una fantástica acogida entre abrazos gratis , xeremiers , Fuegos artificiales y monologos . Un dia grande .

Mas fotos de fuentes de chocolate del Mundo . Un beso de mis amics Miguel y Cris .

Ahora ya es un clásico en toda celebración y pensaba en poner un dia fijo a la semana con una historia determinada . A quien se le ocurren buenas ideas ? Venga , esos bloggers chocolateros …..

Qué es el WEB 2.0 ? Un video genial febrero 21, 2007

Posted by hola2andreu in HOTEL 2.0, Tendencias Hoteleras.
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Leyendo a varios de mis bloggers favoritos entre ellos Albert Barra veo ql siguiente Post que me parece muy curioso , didactico y a la vez inquietante ….. Pero es que existen tantas aplicaciones ? Ya sabemos que nadie , ni los chinos podran estar al tanto de todo ….. JA JA.
4 minutos y medio es lo que se tarda en entender de qu va todo eso de la web 2.0. con ayuda de este vdeo. Mas didactico que tecnico, esta en inglés, pero no tendrás ninguna dificultad en comprender todos y cada uno de los pasos que est dando la web para convertirse en algo mejor. Totalmente recomendable y un recurso impagable para ensear a los amigos que nos miran con cara extraa cuando hablamos de dos punto cero en adelante. Travel 2.0, Web 2.0

Consejo mio : Entrar en el web 2.0 , no hay marcha atrás , cogedlo con calma y no desespereis , todo llega , preguntar y sobre todo leer mucho blog : )

Disfrutad y despues comentad !

Que me deciis ?