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Workshop 2.0 offline Palma de Mallorca – Debate en el Horizonte May 20, 2008

Amanecia lluviosa la mañana del 17 de mayo , dia de internet , en el Hotel Horizonte de Palma de Mallorca en donde Trivago España con Prisilla Reguerio y Amic Hotels (Me ) habian preparado con muchas ganas un workshop de rabiosa actualidad cuyo objetivo era un dialogo abierto entre todos los actores que participan activamente en el circo 2.0 en el que ya esta claro que el nuevo cliente prosumer o incluso el adprosumer son los que inciden en las decisiones de compra de nuevos usuarios que de cada vez mas valoran y contrastan la CGU ( Contenido generado por el usuario ) a la hora de tomar la decision sobre su compra . Dicho acto que contó con la inestimable ayuda de La comunidad Hosteltur y Laterooms , estuvo representado por Rosa de Holidaycheck ( competencia en alemania de Trivago ) , por una agencia de internet que es laterooms , por dos usuarias expertas de la comunidad Trivago ( Elena y Lurdes ) muchos y muy heterogeneos hoteleros representados , desde un hostal regentado por padre e hija , hotel independiente , agroturismos , casas rurales , pequeñas cadenas hoteleras , cadenas medias , hoteles urbanos , vacacionales , miembros de la comunidad turismo 20 , empresas de marketing online y asesoramiento de hoteles , muchos revenue manager , una clienta que ese dia estaba en el Hotel Horizonte , los directores del master de gesion turistica de la uib , miermbros de la comunidad hosteltur , josomid , gente del ibit y a buen seguro me dejo mas actores de lo que sin duda fue la muestra mas representativa de todas las que haya podido haber hasta el dia de hoy en un workshop de estas caracteristicas contabilizandose 77 documentaciones entrgadas en el momento de inicio del debate .  Se notaron dos tipos de ausencias , una la de una empresa de opiniones que sigue no escucha  y otra la de las asociaciones sectoriales y administraciones  .
El debate dirigido con maestria por Prisilla fue muy vivo desde el primer momento y las ganas de participar de los hoteleros sobre todo marcaron el curso de un debate abierto , plural y respetuoso .

Un magnifico resumen de la polemica lo ofrece Jordi Ruiz en su blog del entornao , tambien se hacen eco Bel Llodrá del Ibit i Magdalena Camps en Hoteltur de los que os recomindo lectura y participacion , asi que no voy a repetirlo , lo que si haré es aportar mis opiniones / Conclusiones  a algunos aspectos de los que alli se trataron .

1. Se puede regular internet y con ello los portales ? Absolutamente es imposible y no tiene sentido . el sector hotelero en su mayoria lo sabe aunque quizas quede un poco de labor de evangelización y ayuda por parte de las asociaciones a guiar a los hoteleros a perder el miedo a internet y utilizarlo sin complejos en su propio beneficio ..

2.  Cual es la diferencia entre una comunidad de viajeros como Trivago o una agencia de viajes como Lateroms ? Pues que es una agencia de viajes ofrece mayores garantias de veracidad de los comentarios de los clientes ( tema que hacía levantar muchas tarjetas rojas en la sala )  puesto que efectivamente han tenido que reservar y estar en el Hotel para poder opinar , pero a su vez , esos comentarios son mas escuetos , frios , y a veces poco objetivos puesto que no reportan al usuario ningun valor añadido mas . en cambio una comunidad de viajes como trivago no puede garantizar la veracidad absoluta de los comentarios pero si que tiene un sistema de filtraje muy complejo y ponderado por muchas variables ( os aconsejo bajaros la presentacion cuando prisilla tenga a bien ponerla ) pero los usurios de una comunidad se sienten ligados emocionalmente a esa comnidad , participan de manera altruista o casi altruista en ella ,

3. Grave error de un inicio de los portales de Opinion .
El Hotelero de repente se encuentra que en internet han aparecido portales en los que se habla de los mismos , que encima ganan dinero con loscomentarios buenos y malos sobre lso hoteles y nadie se ha puesto en contacto nunca con el Hotel para pedirle permiso si aceptaba que los portales pusieran comentarios de oopinion . Un Hotel debeia poder ser libre de estar o no en cualquiera de los Portales de opinion segun le interese o no o segun el acuerdo que llegara con estos portales o no .

Nunca es tarde y en este workshop hemos conocido en persona a los responsables de dos portales de opinión que se comprometen a escuchar al hotel y a ayudarle  ( Se hecha en falta que otra empresa que empieza pr T…… tambien hubiera puesto cara a estas necesidades )

4. Debe el Hotel entrar activamente en publicar comentarios en sus webs o blogs ? Pues mi opinion es que si , puesto que aunque a un usuario no le pueda dar tanta garantia ver comentarios sobre un hotel en la misma pagina del hotel como en una comunidad .

6 . Cual es el perfil de las dos usuarias de Trivago ? Es gente que dedica su tiempo libre a diferentes misiones dentro del portal que establece una jerarquia de hasta nueve perfies distintos por comunidad que son las que filtran las opinones ( vale la pena que te lo expliquen on detenimiento )

7. Sirve de algo si un hotel quiere hacer trampas para posicionar artificialmente mejor a su hotel ?
A la larga va a crear una imagen irreal del Hotel con lo cual los comentarios negativos reafimando la verdadera imagen del hotel estaran a flor de piel y será dificil contrarestar

9. Mi impresion sore Trivago Hotelero .
Me gsuta mucho porque me permite : Poner mi telefono , un link a mi pagina web , introducir mi motor de busqedas en el metabuscador de trivago , tener un blog en el que poder escribir libremente sin censura lo que no quiera sobre el Hotel , poder cotestar a cada post de comentario y poder susbcribirse por rss a las opiniones del blog . poder conectar por skype o msn con asistencia

10. no estaremos los hoteleros dando demasiada importancia a portales como Holidaycheck , Trivago o TA ?

Por supuesto que si , Estos portales tienen poder , pero la inteligecia colectiva es la que manda y pormuy malo o maliciosamente malo que pudieran ser unos comentarios negativos de un hotel los clientes satisfechos y quevean lso comentarios injustos , seran los mismos que van a neutralizar esos comentarios malos .

Conclusiones : Cuando hacemos el Siguiente  Workshop 3.0 ? Lo mejor sin duda la reunion offline de todos .

gracias _ A topdos los que vinieron a aprender !

PD. Jimmy Pons tenia su alma en Mallorca  , Javier garcia cuenca me llamo a la mañana siguiente para preguntar sobre el evento y Joan gou regala ositos de peluche en twiter : )

PD2 . Temas que quedaron el el tintero : Utilizacion de la marca por parte de los portales de opinion sin el permiso de los mismos . etc….

FOTOS ENTORNAO ( Beers and blogs )
FOTOS AMIC HOTELS
FOTOS HOSTELTUR

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